对于医院开展网络推广，往往是千头万绪，所以流程控制中只有抓住病人需求方可帮助医院有条不紊、按部就班的实施网络推广。网络推广流程控制的意义在于，在整个网络推广过程中，实施阶段化分解，因此网络推广具备新的特点：通过推广前、中、后三个阶段，对每个过程分阶段策划、总结、分析，并影响下一阶段效果；通过对每个阶段的控制与协调，确保实现产出利益最大化。

 

       医院网络推广重要三步:医院网络推广活动包括搭建网络推广平台、获取网络推广流量并转化为商机、网络病人远程回访与到院接待三个过程：
 

 

 

1、搭建网络推广平台  

       网络推广平台是连接医院和网络病人的桥梁。这个平台包括医院网站、行业网站内的医院介绍、黄页网站上企业名片等等。医院网络推广平台主要的职能就是医院信息展示与在线沟通互动。医院通过提供医院信息咨讯及本医院优势特点查询、问答与预约服务。然后就要分析病人需求的变化，有针对性的进行平台推广。也就是将医院开展网络推广的现实需求进行细分，如医院不同科室的需求的差异。同时还要把握好需求心理的整体变化趋势如：从早期以建立网站的的名片式需求，到目前火爆的以网络推广为主流的流量式需求，再到基于门诊量导向的效果式需求。

 

2、通过整合的网络推广方式获得有意向网民的访问

       没有人来访问，网络推广就毫无价值。必须通过多种途径推广网站及服务资讯并获得潜在网络病人的访问。这个需要网络公司的网络推广团队操作信息发布、搜索引擎优化；网络广告；创新推广渠道等来实现。

 

3、转化率是医院网络推广的关键

       作为医院可能最关注的就是推广成本的投入后的效果了，所以必须把握提升病人转化率的技巧。包括访问者着陆页优化、转化工具应用（比如通过在线QQ医生、咨询页面、BBS实现远程咨询、通过填写预约信息或者直接通过网站所提供电话拨打人工咨询等等）、互动沟通处理。可以明显得出转化工具应用是医院在网络推广过程中最值得投入的环节。转化率的把握需要对门诊量做数据分析。

       门诊量是开展网络推广的成败的主要衡量指标之一，是网络推广工作在医院服务领域所能实现控制的最后一道环节。因此，门诊量的多少是是整个网络推广三个过程中始终要挂钩并建立动态衡量的指标。

最后根据转化率的变化趋势及时改进网络推广措施，最终提升网络推广的投资回报率。

 

       民营医院网络推广中，目前真正能够体现工作业绩，提供成本参考的，还是日常“三个量”，即潜在病人访问量、咨询量、门诊量。其实现在网络方面的主要工作，还是围绕着如何提高有效访问量，有效咨询量，并最终将其转化为门诊量而努力。

 

       访问量对一个企业网站来说，意义并不是很大，因为只有产生效益的流量才是真正有价值的。但目前的情况多为广撒网、多捕鱼，流量大了，有效的比例必然增加，从而能够带来更多地潜在病人。因此，如何提高访问量，不如理解为如何吸引更多目的性强的消费群体。更准确的说，我们的主要工作，是吸引有确切目的的消费群体，来关注我们希望他们了解的活动或者页面。通过网站流量统计数据和网络咨询统计报表，我们可以很清晰的发现，来我们网站的流量，哪些是真正有价值的。最终在百度竞价、Google AdSense、Google adwords、专业门户和地方门户合作中，我们将根据这一点，进行广告效果评测。或者以此为标准，有选择性的尝试新的推广手段，如QQ弹窗、电信运营商增值业务等。其实根据我们的了解，民营医院投入到这些网络广告中的费用，有相当一部分并没有转化成有效流量，这说明传统的网络推广方式，确实存在着一定的不足和缺陷。

 

       提高有效咨询量，包括两个方面。一是提高病人接受咨询的比例，二是提高咨询效果。在提高病人接受咨询比例的问题上，现在很多网站都重点做足了体验式推广和顾问式推广等方面工作。通过网站多媒介展示、服务呈现、品牌共建、空间环境多角度并结合病人切身感受，推动消费者从感官——情感——行动——思考——关联的体验推广过程。在病人浏览网站过程中，通过温馨提示、病情关联、专家推荐、优惠活动等多种手段，为病人提供贴心服务，从而激发病人进一步求知的欲望。总而言之，想让病人接受咨询，不如站在病人的角度，辅以公众调查等手段，为病人打造一个温馨全面的诊前窗口。

       如果病人接受了咨询，便进入了关键的互动环节。在这一步能否打动病人，能否让病人的思想产生实质性的变化，至关重要。民营医院一般设立专门的咨询部，为病人提供咨询服务，咨询人员往往具有专业的医疗知识，能够解答病人简单的疑问并提出合理化建议，同时给与病人及时来院就诊的温馨提醒。咨询部与网络部的关系，如同标准化流水线上的两个前后承接的重要环节，密切合作胜过一切。但在有的医院，虽然两个部门是共属企划，但没有专人负责两个部门之间的工作协调与考核。或者虽然两个部门合署办公，但之间的信息传递有问题，无法很好的实现信息共享。要知道，网络推广的业绩不好，咨询部往往会有相当一部分原因，同样，咨询部也往往受网络流量的质量影响。同时咨询部作为直接与病人接触的窗口部门，更加了解病人的真实感想，定期形成一份优质的反馈报告，同样能够帮助网络公司更好地改善工作，不断更新活动形式，从而带来更多优质流量。

 

       虽然最终就诊的网络病人，并不一定都是到访过医院网站，接受过咨询的，但建设一个美观、温馨、丰富的网站，组建一个优秀咨询团队，采取性价比更高、创新性更强的网络推广方式，是确确实实能够给医院带来数量可观的就诊病人的，而且相对传统的平面、户外、电视广告形式，网络推广的费用更低，创造的品牌效应更广泛。

 

一、网络推广的重要性

       随着互联网在我国的应用和迅速发展，为开展医院网络推广奠定了基础。医院网络推广因其具有的无时空限制性、个性化和更加生动有趣的优点将能够为客户提供更全面、细致、人性化的医疗服务。面对传统的广告宣传已经被大众"审美疲劳"的时候，医院可以在网络这块大蛋糕上下手，网络推广的手段、内容、方式都是很灵活的，这样一种全新的市场推广方式完全以客户的自主了解、就医意愿为初衷，消除了病人对医院的抵触，使病人更容易接受。而且网络推广所具备的高附加值、人性化、个性化及相关互动化等特点，通过在线沟通,在线预约,电话回访等,短信回复,有效增进了病人与医院之间的沟通，提高了病人的认可和回头率,这必将使网络推广在医院业推广中占据重要地位。

 

二、对手自我分析

       网络推广，像西安女子医院，西安丽人医院对网络推广都比较重视,通过网络推广加强客服,每月通过网络咨询预约的病人有一 二百左右,平面和网络都做为两种推广手段.两个媒体互相补充,通过广告宣传扩大网络推广的影响力，创建医院品牌形象,扩大医院的影响.大部分高收入阶层都通过互联网查找信息,网民增长率最高，一年增加了数以万计的网民，杂志针对普通阶层.目前在西安主要竟争对手不止一家，根据自身网站分析，我们的策略是初期建设一个推广型更强的医院网站，中期狠做各方面的推广和推广，后期利用实际病人数据来不断调整我们的推广策略，从而保证我们的竞争优势。

 

三、公司对网络的投入与回报

       对网络推广的重要性认识是医院投入的前提,网络推广方案制订,和平面媒体相结合,结合医院的实际情况制订相应的专题,充分展示医院的治疗特色,技术设备,加强客服和在线沟通,技术人员配合制作相应的广告和专题。

 

网络推广的宣目标和定位： 

       配合电视、报纸等传统媒体及户外、公交广告全方位立体性塑造品牌形象。最终目标的促进销售，实际入手点为贵院形象化宣传，以建立良好品牌为主导。成功地实现低成本有效竞争，摆脱高推广成本对经营利润的侵占。利用网络塑造咨询服务新理念。
 

网络推广媒体投放方向：

       本地论坛：具体投放投放媒体可根据活动需求进行选择或调整。

       搜索引擎：百度、搜搜、好搜的关键词推广。

       部分专业类医疗网站：39健康网、寻医问药网等。网络推广具有投入小，回报大的优点，是未来民营医院重要推广手段之一。